شرایط و قوانین استفاده از خدمات گروه آموزشی رویش
کاربر گرامی، لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و محصولات سایت گروه آموزشی رویش ملاحظه فرمایید.
ورود کاربران به وب‌سایت هنگام استفاده از فروشگاه لوازم تحریر رویش، فروشگاه کتاب رویش، پکیج‌های آموزشی رویش و دیگر خدمات ارائه شده، به معنای آگاهی و پذیرش شرایط و قوانین سایت می‌باشد.
ثبت سفارش در هر زمان به معنای پذیرش کامل کلیه شرایط و قوانین ماست. لازم به ذکر است که این شرایط و قوانین، جایگزین کلیه توافقات قبلی محسوب می‌شوند.
قوانین عمومی :
توجه!!
کلیه اصول و رویه‌های سایت رویش منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده است.
کاربران نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با استفاده از خدمات سایت، از جمله فروشگاه لوازم‌تحریر رویش، فروشگاه کتاب رویش و پکیج‌های آموزشی رویش هستند.
در صورت ایجاد تغییر در قوانین، رویه‌ها یا سرویس‌های سایت، این تغییرات در همین صفحه منتشر و به‌روزرسانی خواهد شد. استفاده مستمر شما از سایت، به منزله پذیرش این تغییرات است.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش :
- روز کاری به معنای شنبه تا پنج‌شنبه هر هفته، به‌استثنای تعطیلات عمومی در ایران است. کلیه سفارشات ثبت شده در سایت فروشگاه لوازم تحریر رویش و فروشگاه کتاب رویش در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌شوند. کاربران می‌توانند در تمام روزهای هفته و 24 ساعت شبانه‌روز سفارش خود را ثبت کنند.
- کلیه سفارشات ثبت‌شده در سایت فروشگاه رویش از طریق پیام کوتاه و ایمیل تأیید و به‌صورت خودکار در صف پردازش قرار می‌گیرند. گروه آموزشی رویش همواره تلاش می‌کند تا سفارشات ثبت‌شده را به‌موقع تحویل دهد. با این‌حال، در صورت اتمام موجودی کالا، حق کنسل کردن سفارش یا استرداد مبلغ پرداختی برای فروشگاه رویش محفوظ است و کاربر می‌تواند کالای دیگری را جایگزین کند.
- در صورت بروز مشکل در پردازش سفارش به دلیل اتمام موجودی یا انصراف کاربر، مبلغ پرداختی طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
- فروشگاه رویش این حق را دارد که بدون اطلاع قبلی، نسبت به توقف سفارش‌گیری جدید اقدام کرده و فروش خود را متوقف کند. سفارشاتی که پیش از توقف سفارش‌گیری ثبت شده باشند، پردازش و ارسال خواهند شد.
- در صورت بروز هرگونه خطا در درج قیمت و ارزش کالاهای موجود در فروشگاه رویش، حق باطل کردن سفارش و عودت مبلغ پرداختی برای گروه آموزشی رویش محفوظ است. این مبلغ طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد و مشتری توافق می‌کند که از این شرایط آگاهی داشته و ادعایی نخواهد داشت.
- کاربران موظف هستند در زمان ثبت سفارش، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و کامل تکمیل کنند. هرگونه نقص یا اشتباه در اطلاعات وارد شده باعث عدم پیگیری و تحویل سفارش خواهد شد. همچنین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس معتبر برای ثبت سفارش الزامی است. در صورت وارد نشدن اطلاعات صحیح، گروه آموزشی رویش حق درخواست اطلاعات تکمیلی از کاربر را خواهد داشت.
- اطلاعات کاربری شامل نام و نام خانوادگی باید با مدارک شناسایی مطابقت داشته باشد. در صورت عدم تطابق، فروشگاه رویش مجاز به ارائه خدمات نخواهد بود. این امر به منظور جلوگیری از سوءاستفاده احتمالی و خرید با کارت‌های سرقتی یا نامعتبر انجام می‌شود.
- با توجه به سیستمی بودن ثبت سفارش، امکان تغییر مشخصات فاکتور یا صدور مجدد آن وجود ندارد. بنابراین، مشتریان باید در زمان ثبت سفارش، دقت لازم را داشته باشند. در صورت نیاز به صدور فاکتور به نام شخص حقوقی، مشتری باید هنگام ثبت سفارش، اطلاعات حقوقی را به‌درستی وارد نماید.
- تحویل سفارشات در اماکن عمومی مانند کافه‌ها، رستوران‌ها یا هتل‌ها امکان‌پذیر نیست و آدرس تحویل باید دقیق و قابل استناد باشد.
- در صورت خرید با استفاده از کد تخفیف، پس از نهایی شدن سفارش، امکان تغییر در سبد خرید وجود ندارد. در صورت لغو یا تغییر سفارش، کد تخفیف باطل خواهد شد و مبلغ آن قابل استرداد نیست.
- تحویل سفارشات در سرویس تحویل اکسپرس، درب اصلی ساختمان تحویل داده می‌شود.
- افزودن کالا به سبد خرید به معنای رزرو کالا نیست و تغییری در موجودی یا قیمت کالا ممکن است تا پیش از نهایی کردن سفارش اعمال شود. مشتریانی که مایل به خرید سریع هستند، به‌ویژه در مورد کالاهای دارای محدودیت تعداد، باید سفارش خود را در اسرع وقت نهایی کنند. سفارش تنها زمانی نهایی است که کد سبد خرید دریافت شود و فروشگاه رویش هیچ‌گونه مسئولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده‌اند ندارد.
نظرات کاربران
هدف از ایجاد بخش نظرات در فروشگاه لوازم تحریر و کتاب رویش، به اشتراک‌گذاری تجربه خرید و کاربری محصولاتی است که در سایت عرضه می‌شود.
بدیهی است که بخش نظرات فروشگاه رویش با دیگر سایت‌ها و شبکه‌های اجتماعی متفاوت است.
در این بخش، هر کاربر مجاز است در چهارچوب شرایط و قوانین سایت، نظرات خود را به اشتراک بگذارد و پس از تأیید کارشناسان، نظر خود را در سایت مشاهده کند.
طبیعی است که اگر قوانین سایت در نظرات رعایت نشود، تایید نمی‌شوند و در نتیجه به نمایش در نمی‌آیند.
فروشگاه رویش در قبال درستی یا نادرستی نظرات منتشرشده مسئولیتی ندارد و نمایش نظرات کاربران به‌معنای تایید فنی توسط فروشگاه نیست.
از کاربران محترم تقاضا می‌شود نظرات را تنها به عنوان تجربه شخصی در نظر بگیرند و در تصمیم‌گیری‌های خود دقت لازم را داشته باشند.
شرایط و قوانین درج نظر در بخش نظرات کاربران
- نظرات خود را به فارسی بنویسید و از کیبورد فارسی استفاده کنید. بهتر است از فضای خالی بیش از حد، کشیدن حروف، شکلک و اموجی خودداری کنید.
- برای نظر یا نقد خود، عنوانی متناسب با متن انتخاب کنید تا کاربران دیگر را ترغیب به خواندن نظرتان کند.
- نقد کاربران باید شامل نقاط قوت و ضعف محصول در استفاده عملی باشد و به صورت خلاصه مزایا و معایب را ذکر کنید.
- نقد مناسب، نقدی است که مزایا و معایب محصول را به طور واقع‌بینانه و در کنار هم بیان کند.
- نقد هر محصول باید با توجه به قیمت آن انجام شود؛ نه به صورت مطلق.
- برای احترام به وقت بازدیدکنندگان، مطالب غیرضروری را حذف کرده و فقط اطلاعات مفید را درج کنید.
- از طرح سوال یا درخواست راهنمایی در بخش نظرات خودداری کنید و سوالات خود را در بخش "پرسش و پاسخ" مطرح کنید.
- در نظر دادن از ادبیات محترمانه استفاده کرده و از توهین به دیگر کاربران خودداری کنید. هرگونه توهین یا استفاده از کلمات نامناسب تایید نخواهد شد.
- از بحث‌های غیرمرتبط و خارج از چهارچوب در این بخش بپرهیزید.
- همه کاربران حق دارند نظر خود را درج کنند. حتی اگر نظری را جانب‌دارانه یا نادرست یافتید، از نقد مستقیم کاربر خودداری کرده و تنها نظر خود را بیان کنید.
- از ذکر قیمت و سوال در مورد آن در بخش نظرات خودداری کنید.
- از اغراق در توصیف نقاط قوت یا ضعف محصول خودداری کرده و واقع‌بینانه بنویسید.
- از درج لینک به سایت‌های دیگر، اطلاعات شخصی یا تبلیغات در نظرات خودداری کنید.
- نظرات باید مرتبط با محصول باشند و موضوعات متفرقه تایید نخواهند شد.
- نقد یا پیشنهادات درباره فروشگاه یا خدمات را در بخش‌های مربوطه ارسال کنید.
- از ثبت اطلاعاتی که از آن مطمئن نیستید خودداری کنید و شایعات یا اطلاعات نادرست را بازنشر نکنید.
- سعی کنید نظرات شما مفید و مرتبط با محصول باشد و از بیان مطالب شخصی یا غیرضروری پرهیز کنید.
- از ادبیات نوشتاری و نگارشی صحیح استفاده کنید و از کوتاه کردن کلمات یا نوشتار محاوره‌ای خودداری کنید.
- نظراتی که مغایر با عرف جامعه یا حاوی مطالب غیرمرتبط با فعالیت‌های سایت رویش باشند، تایید نخواهند شد.
شرایط ارسال پرسش یا پاسخ:
- سوالات و پاسخ‌ها باید کوتاه و مختصر باشند و از ادبیات نوشتاری صحیح استفاده کنید.
- از طرح سوال درباره قیمت و آدرس دیگر فروشگاه‌ها خودداری کنید.
- پرسش خود را تنها یک‌بار و در زیر محصول مربوطه بنویسید.
- از درج اطلاعات شخصی مانند ایمیل، شماره تماس و شبکه‌های اجتماعی خودداری کنید.
توجه داشته باشید که نظرات و سوالات باید صرفاً درباره محصولات باشند.
برای پیگیری سفارشات یا ارتباط با پشتیبانی، از فرم "تماس با ما" در سایت استفاده کنید یا با شماره پشتیبانی تماس بگیرید.
سرویس مهلت تست ۷ روزه گروه آموزشی رویش
در راستای ارائه سرویس‌های ارزش افزوده، فروشگاه لوازم تحریر و کتاب رویش با همکاری تمامی تأمین‌کنندگان خود این امکان را فراهم کرده است
تا تمامی کالاهایی که نیاز به تست دارند، تا 7 روز پس از تحویل، شامل فرصت تست باشند و هر گونه نقص فنی در محصول شامل سرویس تعویض بدون قید و شرط خواهد شد.
این سرویس فراتر از گارانتی محصول ارائه می‌شود.
لازم به ذکر است که ایرادات اعلام‌شده توسط مشتری (در مواردی که مرجوعی به دلیل نقص فنی است و نه سلیقه‌ای)، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش فروشگاه رویش کنترل و بررسی می‌شود.
در صورتی که نقص فنی تأیید شود، کالا مشمول سرویس بازگشت وجه می‌شود؛ در غیر این صورت، در صورت تمایل مشتری، محصول مجدداً به ایشان ارسال خواهد شد.
آسیب‌های فیزیکی ناشی از حمل‌ونقل باید حداکثر تا 24 ساعت پس از تحویل کالا به فروشگاه اعلام شود. در غیر این صورت، درخواست مرجوعی نیاز به ارسال مستندات شفاف خواهد داشت.
برای تسریع در استفاده از سرویس مرجوعی و تعویض 7 روزه، اطمینان حاصل کنید که محصول به‌خوبی بسته‌بندی شده و در شرایط اولیه باشد.
همچنین، لوازم جانبی و فاکتور به‌صورت کامل به همراه محصول ارسال شود.
در صورتی که موجودی کالای آسیب‌دیده در فروشگاه رویش به اتمام برسد و امکان تعویض آن وجود نداشته باشد، مبلغ کالا به حساب خریدار استرداد خواهد شد.
ضوابط و مسئولیت‌های مربوط به فروش محصولات خاص مانند محصولات آموزشی:
در رابطه با پکیج‌های آموزشی ارائه‌شده در سایت ما که به صورت غیر فیزیکی و دیجیتال ارائه می‌شوند، چند نکته کلیدی وجود دارد:
اطلاعات محصولات آموزشی:
تمامی پکیج‌های آموزشی ارائه‌شده در سایت ما شامل محتوای ضبط شده، جزوات آموزشی و منابع کمک‌درسی به صورت دقیق در صفحه هر محصول درج شده است.
این اطلاعات تنها جهت آگاهی‌بخشی کاربران است و جایگزین مشاوره تخصصی نمی‌شود.
کاربران موظف‌اند پیش از استفاده از این محصولات، در صورت نیاز، با کارشناسان مرتبط مشاوره کنند.
دسترسی و دانلود:
پکیج‌های آموزشی دیجیتال پس از تکمیل فرآیند خرید، به صورت لینک دانلود یا دسترسی آنلاین در اختیار مشتری قرار می‌گیرند.
بنابراین لازم است خریدار پس از تکمیل خرید، ایمیل یا پیامک تأیید را بررسی کرده و طبق دستورالعمل‌های ارائه‌شده، فایل‌ها یا دسترسی را دریافت نماید.
عدم امکان بازگشت وجه:
به دلیل ماهیت دیجیتالی محصولات و امکان دسترسی سریع به محتوای آموزشی پس از خرید، بازگشت وجه و یا لغو سفارش پس از دریافت لینک دانلود یا شروع استفاده از محتوا امکان‌پذیر نخواهد بود.
کاربران باید قبل از خرید، توضیحات محصول را به دقت مطالعه و مطمئن شوند که محصول خریداری شده مطابق با نیازهای آن‌هاست.
پشتیبانی فنی:
در صورت بروز مشکل فنی در دانلود یا دسترسی به محتوا، خریداران می‌توانند با تیم پشتیبانی تماس بگیرند تا مشکل در اسرع وقت بررسی و رفع شود.
مسئولیت عدم توانایی مشتری در استفاده از پکیج آموزشی به دلیل عدم مهارت کافی در کار با ابزارهای دیجیتال بر عهده سایت نخواهد بود.
تضمین کیفیت محتوا:
تمامی پکیج‌های آموزشی پیش از عرضه بررسی شده و از نظر محتوایی و فنی تضمین می‌شوند. با این حال، کاربران باید توجه داشته باشند که مسئولیت یادگیری و پیشرفت شخصی بر عهده خودشان است و نتیجه استفاده از پکیج‌ها به تلاش و پیگیری فردی بستگی دارد.
محدودیت استفاده:
محتوا و پکیج‌های آموزشی تحت حقوق مالکیت معنوی سایت بوده و هرگونه استفاده غیرمجاز، تکثیر یا به اشتراک‌گذاری محتوا با افراد دیگر بدون اجازه کتبی، نقض قوانین حق‌تألیف محسوب می‌شود.
به‌روزرسانی محتوای آموزشی:
بسته‌های آموزشی ممکن است با گذر زمان به‌روزرسانی شوند و محتوای جدید اضافه گردد.
کاربران در برخی موارد می‌توانند به نسخه‌های به‌روزرسانی شده دسترسی پیدا کنند، که این موارد بسته به شرایط خرید ممکن است شامل هزینه‌های اضافی باشد.